FAQ - Perguntas Frequentes
🛍️ PRODUTO
❓ Devo ter algum cuidado especial na lavagem?
Sim!
- Lave com: Sabão neutro, água fria ou morna.
- Evite: Alvejantes clorados e lavagem a seco.
- Secagem: Prefira à sombra.
- Etiqueta: Consulte os cuidados específicos.
❓ Posso passar as calcinhas com ferro?
Sim, mas com cuidado!
- Temperatura: Máx. 110ºC (posição 1).
- Cuidado: Não use a posição “algodão” para evitar danos nas costuras e elásticos.
❓ O material utilizado é antialérgico?
Sim!
- Pensando no bem-estar infantil, sempre utilizamos matérias primas de ótima qualidade. Os tecidos em malha 100% Algodão, são os mais recomendados por Pediatras, por serem hipoalergênicos, ou seja, evitam alergia.
❓ Não achei o produto que gostaria de comprar, o que eu faço?
Entre em contato!
- WhatsApp: (11) 99721-7770.
❓ Como saber o tamanho ideal?
Duas opções:
- Medição: Circunferência da cintura ou busto.
- Referência: Use uma peça antiga como guia.
- Escolha o mesmo número da calça ou roupa que a criança costuma usar.
Exemplo: Se ela usa calça tamanho 2, o ideal é escolher calcinha tamanho 2.
❓ O que é cintura e perna embutida?
Definição:
- A fita elástica fica coberta pelo tecido, evitando contato direto com a pele.
❓ Existem vários modelos, possui alguma diferença entre eles?
Sim!
- Todas as nossas modelagens são desenvolvidas com objetivo de proporcionar liberdade de movimento e muito conforto.
- Apesar de termos modelos diferentes, todos são tradicionais e dificilmente causarão desconforto
📦 PEDIDO
❓ Escolhi o tamanho incorreto ou preciso adicionar mais produtos, devo cancelar meu pedido?
Não é necessário cancelar!
- Ação: Contate nosso WhatsApp: (11) 99721-7770.
❓ Preciso trocar o endereço do pedido que acabei de realizar e o pagamento já foi aprovado, posso alterar?
Sim, mas com restrições!
- Pedimos que nos envie uma mensagem com os dados do endereço correto e o número do seu pedido para o e-mail: sac@luna.com.br
- Atenção: Não realizamos trocas de endereço pelo WhatsApp ou telefone.
- Alteramos somente Nº, complemento e os 3 últimos dígitos do CEP
- Após a emissão da NF, não será mais possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega.
- Envie nos um e-mail para análise e solução
❓ Quais são as formas de parcelamento?
Parcelamento disponível:
- Cartão de Crédito e Pix, para mais informações, acesse nossa página de pagamentos https://www.luna.com.br/pagamento .
❓ O que fazer se houver pagamento em duplicidade?
Contato imediato!
- E-mail: sac@luna.com.br ou WhatsApp: (11) 99721-7770.
❓ Como funciona a troca e devolução?
Acesse o link:
Acesse o link: https://www.luna.com.br/trocas-e-devolucoes para orientações do processo
🚚 ENVIO
❓ Realizei a compra no sábado com prazo de 2 dias, quando eu vou receber o meu pedido?
A partir do próximo dia útil!
- Nessa situação o pedido será enviado a partir do próximo dia útil, lembrando que o nosso envio pode ser realizado em até 3 dias (úteis), ou seja; será enviado entre segunda e quarta feira, não contamos Sábado, domingo e feriado no prazo de entrega.
- Atenção o prazo para entrega começa a ser valido no dia seguindo da emissão da Nota Fiscal
❓ Escolhi um frete com uma data longa e preciso alterar, como eu faço?
Entre em contato!
- WhatsApp: (11) 99721-7770.
❓ Meu pedido está com atraso na entrega, o que fazer?
Entre em contato!
- WhatsApp: (11) 99721-7770.
❓ Meu pedido está com status de envio, mas quero cancelar. Receberei a devolução imediatamente?
Não!
Não, a devolução do seu dinheiro, será realizado após o retorno do produto ao nosso estoque sem indícios de uso, lavagem ou lacre violado
Caso o seu pedido já tenha sido enviado, você poderá recusar o recebimento ou recebe ló e entrar em contato conosco para realizar a devolução.
Envie sua solicitação somente para o e-mail: ecommerce@luna.com.br
