FAQ - Perguntas Frequentes

🛍️ PRODUTO

❓ Devo ter algum cuidado especial na lavagem?

Sim!

❓ Posso passar as calcinhas com ferro?

Sim, mas com cuidado!

Temperatura: Máx. 110ºC (posição 1).
Cuidado: Não use a posição “algodão” para evitar danos nas costuras e elásticos.

❓ O material utilizado é antialérgico?

Sim!

Pensando no bem-estar infantil, sempre utilizamos matérias primas de ótima qualidade. Os tecidos em malha 100% Algodão, são os mais recomendados por Pediatras, por serem hipoalergênicos, ou seja, evitam alergia.

❓ Não achei o produto que gostaria de comprar, o que eu faço?

Entre em contato!

❓ Como saber o tamanho ideal?

Duas opções:

Exemplo: Se ela usa calça tamanho 2, o ideal é escolher calcinha tamanho 2.

❓ O que é cintura e perna embutida?

Definição:

❓ Existem vários modelos, possui alguma diferença entre eles?

Sim!

Todas as nossas modelagens são desenvolvidas com objetivo de proporcionar liberdade de movimento e muito conforto.
Apesar de termos modelos diferentes, todos são tradicionais e dificilmente causarão desconforto

📦 PEDIDO

❓ Escolhi o tamanho incorreto ou preciso adicionar mais produtos, devo cancelar meu pedido?

Não é necessário cancelar!

❓ Preciso trocar o endereço do pedido que acabei de realizar e o pagamento já foi aprovado, posso alterar?

Sim, mas com restrições!

Pedimos que nos envie uma mensagem com os dados do endereço correto e o número do seu pedido para o e-mail: sac@luna.com.br
Atenção: Não realizamos trocas de endereço pelo WhatsApp ou telefone.
Alteramos somente Nº, complemento e os 3 últimos dígitos do CEP
Após a emissão da NF, não será mais possível fazer qualquer alteração no endereço de entrega.
Envie nos um e-mail para análise e solução

❓ Quais são as formas de parcelamento?

Parcelamento disponível:

Cartão de Crédito e Pix, para mais informações, acesse nossa página de pagamentos https://www.luna.com.br/pagamento .

❓ O que fazer se houver pagamento em duplicidade?

Contato imediato!

❓ Como funciona a troca e devolução?

Acesse o link:

Acesse o link: https://www.luna.com.br/trocas-e-devolucoes para orientações do processo

🚚 ENVIO

❓ Realizei a compra no sábado com prazo de 2 dias, quando eu vou receber o meu pedido?

A partir do próximo dia útil!

Nessa situação o pedido será enviado a partir do próximo dia útil, lembrando que o nosso envio pode ser realizado em até 3 dias (úteis), ou seja; será enviado entre segunda e quarta feira, não contamos Sábado, domingo e feriado no prazo de entrega.
Atenção o prazo para entrega começa a ser valido no dia seguindo da emissão da Nota Fiscal

❓ Escolhi um frete com uma data longa e preciso alterar, como eu faço?

Entre em contato!