Política de Troca e Devolução

🔁 Primeira Troca Grátis – Confecções Luna

 

Na Confecções Luna, sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, oferecemos a primeira troca gratuita.

Estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo sua segurança e satisfação em todas as compras.

 

📅 Prazo

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega conforme o rastreamento.

 

📧 Como Solicitar

Envie um e-mail para ecommerce@luna.com.br informando:

 

📦 Estado do Produto

O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. Devem estar em perfeito estado, incluindo:

 

🚚 Remessa do Produto

O produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e em perfeito estado de conservação.

 

⚠ Atenção

Oferecemos a primeira troca gratuitamente como forma de cuidado com você. A partir da segunda troca do mesmo pr, os custos serão por conta do cliente. Analisaremos todos os casos com atenção e compreensão.

 

🔎 Análise Técnica

O ressarcimento ou a troca só será efetuada após análise técnica para verificar as condições do produto.

 

✅ Produto Conforme

Troca: Cupom no valor das mercadorias devolvidas para uso no site (validade: 30 dias, não cobre frete).

 

Devolução: Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada. Em devoluções completas, o valor total do pedido será reembolsado.

 

❌ Produto Não Conforme

Se houver indício de uso ou danos, a solicitação não será aceita.

O produto será devolvido ao cliente, com frete pago pelo comprador. Não haverá restituição de valores e o processo será cancelado.

 

🧵 Produtos com Defeitos Após o Uso

Caso o produto tenha sido usado e apresente defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail: ecommerce@luna.com.br