Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Devoluções

 

O produto poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento do mesmo.

Caso você queira devolver o produto devido a mau uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta.



Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@luna.com.br ou pelo telefone (11) 2292-0044.


Para efetuar uma devolução em caso de defeito de fabricação, reembale o produto na embalagem original e envie para nós no seguinte endereço: Rua Santa Rita, 380 – Brás. CEP: 03026-030, mas antes você deve nos contatar. O custo do envio do produto pelos correios será arcado por nós.



Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Trocas



Após a devolução, você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.

Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail sac@luna.com.br.

 

A troca será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto na nossa empresa.

 

Reembolso


Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão
- Rakuten Payments

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído.